Pouvez-vous confirmer votre approche concernant l’objectif de délai de réponse ?
Oui. Cela doit suivre le processus de qualité et de garantie convenu afin que les responsabilités et les preuves restent […]
7. Qualité, conformité, inspection et garantie
La langue des documents de garantie peut-elle être localisée ?
Oui, mais les conditions générales signées doivent rester contrôlées et cohérentes.
Pouvons-nous créer un fichier d’historique de service basé sur le VIN ?
Généralement, le VIN est disponible après la production ou l’attribution du véhicule. Une disponibilité anticipée dépend du modèle et du
Une assistance hors garantie peut-elle toujours être fournie ?
Oui. L’assistance technique payante et la fourniture de pièces peuvent continuer après l’expiration de la garantie.
Les photos d’utilisation abusive d’un client peuvent-elles aider à clôturer une réclamation ?
Oui. Des preuves objectives sont essentielles pour un traitement équitable des réclamations. La faisabilité dépend de la politique OEM, du
Une panne répétée du chargeur peut-elle être traitée comme un cas de qualité du produit ?
Oui, si les preuves montrent un problème récurrent côté produit plutôt qu’une installation ou une mauvaise utilisation.
Les journaux de diagnostic locaux peuvent-ils être joints aux réclamations ?
Oui. Les journaux de diagnostic renforcent souvent l’examen technique.
Des rayures d’expédition préexistantes peuvent-elles être constatées avant la livraison ?
Oui. Les dossiers d’inspection de livraison sont très importants.
La dégradation de la batterie peut-elle être mesurée par rapport à un seuil ?
Oui, mais seulement si la politique définit clairement la méthode, le seuil et les conditions de test.
La réinitialisation du logiciel peut-elle être considérée comme une réparation sous garantie ?
C’est possible, si la réinitialisation est un remède approuvé pour un problème couvert.